Cuando alguien con hipoacusia considera la posibilidad de un implante auditivo, no está buscando solo sonidos. Está deseando volver a conectar con su vida: con las personas que ama, con sus rutinas, con aquello que le da alegría.
En este proceso es normal tener dudas, sentir miedo a lo desconocido o no saber por dónde empezar. Pero también es el comienzo de algo grande. Y en este camino, no hay por qué estar solo. Nuestro equipo de Concierge está disponible para acompañar, informar y dar apoyo real, paso a paso, con empatía.
Juntos desde el primer paso
El programa Concierge está diseñado para guiar a candidatos y usuarios de implantes auditivos. Su principal objetivo es que cada paciente se sienta escuchado, comprendido y respaldado.
Cada historia es única y especial. Por eso, los representantes se adaptan a la etapa del proceso de cada persona (diagnóstico, cirugía, activación, rehabilitación), pero también a la edad, situación emocional, entorno y su acceso a servicios.
El acompañamiento continúa incluso después de activar el procesador de sonido. El equipo está disponible para responder dudas puntuales, orientar ante cambios o nuevas fases del tratamiento.
Un puente entre la información y la decisión
Una de las funciones principales del equipo de Concierge es ayudar a que todo lo relacionado con el implante coclear o acústico sea comprensible. Se encargan de traducir el lenguaje médico, explicar pasos administrativos, resolver dudas frecuentes y brindar contención emocional.
Este acompañamiento puede darse de forma presencial, telefónica o virtual, adaptándose a la situación de cada persona.
Las dudas más comunes suelen girar en torno a la cirugía, la recuperación, los cambios que implica el implante y cómo será la vida después de activarlo.
Asistencia personalizada en temas administrativos
En muchos países de la región, acceder a un implante auditivo puede implicar atravesar trámites complejos. Por eso, otra función importante del Concierge es guiar a los candidatos a través del sistema de salud, tanto público como privado.
Ayudan a entender qué pasos seguir: evaluaciones, indicación médica, autorizaciones, rehabilitación. Todo adaptado a la realidad social, administrativa y de acceso de cada paciente.
Testimonios que inspiran
Gracias a la red de voluntariado berrerasrealidad social,a los candidatos pueden conocer a usuarios, hacerles preguntas y saber cómo es la vida con el dispositivo.
Estos encuentros, siempre organizados y acompañados por el equipo de Cochlear, inspiran y generan confianza. Muchas veces, escuchar a alguien que ya pasó por ese camino ayuda a tomar la decisión con más seguridad y esperanza.
Caminar acompañado hace la diferencia
Babington Schreiber, usuario de un implante auditivo, recuerda con gratitud su experiencia como candidato. “El apoyo humano y la claridad en la información que recibí marcaron una gran diferencia. Lo que más valoré fue la empatía, la paciencia y la disposición para aclarar todas mis dudas, técnicas, médicas y emocionales. Me ayudaron a transformar un momento de incertidumbre en un paso seguro hacia un cambio de vida”, afirmó Babington.
Una vez que tomó la decisión, Babington contó con el apoyo de concierge durante su proceso de adaptación al implante.
“Enfrenté una curva de aprendizaje, pero siempre conté con orientaciones prácticas y una escucha atenta. Saber que podía contar con un equipo preparado para ayudarme con los ajustes fue tranquilizador. No desaparecen después de la cirugía: siguen siendo compañeros en el día a día”, agregó.
Hoy, él quiere animar a otros que están considerando dar el paso hacia una vida de rendimiento auditivo. “Mi consejo es: permítete vivir esta transformación. Tener dudas es normal, pero el implante me devolvió algo muy valioso: la posibilidad de escuchar bien, conversar con naturalidad e incluso retomar sueños, como volver a tocar en la orquesta. Con el apoyo del equipo de Concierge, no estás solo en ningún momento del proceso”, concluyó.
La voz de nuestras representantes
Acompañar transforma. Lo saben bien quienes integran el equipo de Concierge y viven cada historia con compromiso y calidez.
Paula, representante en Colombia, lo resume así: “Es mucho más que un trabajo. Es una misión profundamente humana. Significa estar presente en uno de los momentos más importantes: cuando alguien decide recuperar su conexión con el mundo sonoro”.
Para Liliana, su rol en el equipo de México le permite “tener la oportunidad de aportar un granito de arena, para que una persona escuche por primera vez o recupere su audición. Cambiar positivamente su vida es simplemente maravilloso. En Concierge Cochlear no sólo brindamos orientación, somos ese espacio seguro y de confianza donde el paciente y su familia pueden acercarse en todo momento y contarán con el apoyo que necesiten”.
“Ser parte del equipo de Concierge significa ser un apoyo real en la vida de las personas en momentos clave de su camino auditivo. Para mí, es una oportunidad de ofrecer empatía, comprensión e inclusión. Esta experiencia me ha enseñado la importancia de la conexión humana”, expresó Lais dos Santos, miembro del departamento de Concierge de Cochlear LATAM, para mercado de Distribuidor.
¿Deseas comunicarte con nuestro equipo de concierge?
Código: D2389858
Consulta a tu profesional de la salud para obtener asesoramiento sobre tratamientos para la pérdida de audición. Los resultados pueden variar, y tu profesional de la salud te aconsejará sobre los factores que podrían afectar tu resultado. Siempre sigue las instrucciones de uso. No todos los productos están disponibles en todos los países. Por favor, contacta a tu representante local de Cochlear para obtener información sobre el producto.
Las opiniones expresadas son las del individuo. Consulta a tu profesional de la salud para determinar si eres candidato para la tecnología de Cochlear.
ACE, Advance Off-Stylet, AOS, Ardium, AutoNRT, Autosensitivity, Baha, Baha SoftWear, BCDrive, Beam, Bring Back the Beat, Button, Carina, Cochlear, 科利耳, コクレア, 코클리어, Cochlear SoftWear, Contour, コントゥア, Contour Advance, Custom Sound, DermaLock, Freedom, Hear now. And always, Hugfit, Human Design, Hybrid, Invisible Hearing, Kanso, LowPro, MET, MP3000, myCochlear, mySmartSound, NRT, Nucleus, Osia, Outcome Focused Fitting, Off-Stylet, Piezo Power, Profile, Slimline, SmartSound, Softip, SoundArc, SoundBand, True Wireless, el logotipo elíptico, Vistafix, Whisper, WindShield y Xidium son marcas comerciales o marcas registradas del grupo de compañías Cochlear.
