Para muchas personas que usan un procesador de sonido, recibir soporte especializado a tiempo puede marcar una gran diferencia en su día a día. Pensando en eso, en Cochlear™ desarrollamos Remote Assist, una herramienta incluida dentro del programa Remote Care que permite a los usuarios recibir ajustes y orientación directamente desde cualquier lugar.
Con el procesador de sonido Cochlear™ Baha® 7, es posible conectarse con el audiólogo mediante una videollamada utilizando la aplicación Baha Smart. Durante esta sesión, el profesional puede revisar el dispositivo, guiar paso a paso al paciente y realizar ajustes en tiempo real. Una vez terminada, los cambios se guardan directamente en el procesador de sonido, sin necesidad de acudir a una consulta presencial.
Para quienes viven lejos de la clínica, tienen dificultades de movilidad o simplemente necesitan un cuidado rápido y confiable, esta modalidad se convierte en un apoyo valioso. Y así lo vivió Norma Sueli Rocha Volpi, quien encontró en Remote Assist una forma efectiva y práctica de cuidar su audición sin moverse de casa.
Así empezó la experiencia de Norma con Remote Assist
“Todo comenzó cuando la audióloga Márcia se puso en contacto conmigo por WhatsApp, ofreciendo el servicio de Remote Assist, cuenta Norma, quien tiene 73 años de edad y vive en Brasil. Le pareció una buena idea y aceptó enseguida.
Cuando llegó el momento de la cita, Norma se conectó y de inmediato sintió que estaba en buenas manos. “Fue una experiencia muy buena y agradable”, cuenta. “Quedé verdaderamente maravillada con la rapidez y la eficacia del cuidado”, expresa. En pocos minutos, su procesador de sonido estaba ajustado y el rendimiento auditivo mejoró de forma inmediata.
La audióloga Márcia la guió paso a paso, con mucha calma y empatía. “La profesional fue simplemente especial. Incluso a distancia, me sentí acogida y bien asistida”, comenta Norma.
Una semana después, Norma sintió que podía mejorar un detalle del volumen. La contactó nuevamente y recibió por vía remota el mismo cuidado amable y claro de la primera vez. “Hicimos el nuevo ajuste y quedé muy satisfecha con el resultado”, precisa.
Para Norma, Remote Assist tiene grandes ventajas. Destaca sobre todo la practicidad. Antes debía viajar a la capital cada vez que necesitaba una consulta. Ahora, todo se resuelve “con una simple llamada”.
“Lo que más me impresionó fue la eficiencia y simplicidad del proceso. Desde el primer contacto vía WhatsApp hasta el ajuste final del procesador de sonido a través de Baha Smart app, todo sucedió de forma clara, rápida y sin complicaciones”, dice Norma.
Cuidado auditivo que se adapta a tu vida diaria
El testimonio de Norma es una muestra de que el cuidado a través de Remote Assist es tan eficaz y cálido como una consulta presencial. Le permitió resolver sus necesidades de forma rápida, cómoda, confiable y sin desplazamientos.
“Recomiendo esta modalidad de cuidado para todos los usuarios de implantes auditivos. La experiencia fue extremadamente positiva (…) Superó mis expectativas. Es reconfortante saber que puedo contar con este tipo de soporte sin salir de casa, con la misma calidad de un cuidado presencial”, concluyó.
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